Términos de Servicios


1. Aceptación de estos Términos

Al acceder o utilizar la plataforma de Zendyt LLC ("Servicio"), usted ("Cliente" o "usted") acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Zendyt LLC, una compañía de responsabilidad limitada constituida en el estado de Florida, Estados Unidos ("Zendyt", "nosotros" o "nos").

2. Descripción del Servicio

Zendyt LLC ofrece una plataforma de automatización de marketing por WhatsApp que permite a las empresas enviar campañas de mensajes aprobadas a sus clientes con consentimiento previo, a través de la API de WhatsApp Business de Meta. El Servicio está diseñado para negocios locales que operan principalmente en la República Dominicana y los Estados Unidos, incluyendo tiendas minoristas, gimnasios, salones de belleza, farmacias, restaurantes y negocios similares orientados al consumidor.

El Servicio se integra con la siguiente infraestructura de terceros:

  • Meta Platforms, Inc. / API de WhatsApp Business – red de entrega de mensajes y sistema de aprobación de plantillas.
  • Twilio Inc. – infraestructura de telefonía y entrega de mensajes.

Zendyt LLC actúa como Proveedor de Tecnología bajo el programa de API de WhatsApp Business de Meta. Los Clientes incorporados a través de la plataforma de Zendyt operan dentro del portafolio de proveedor de tecnología de Zendyt y están sujetos a las Políticas de WhatsApp Business de Meta, además de estos Términos.

3. Responsabilidades del Cliente y Registro de Cuenta

Usted es responsable de:

  • Proporcionar información empresarial precisa durante el proceso de alta y mantenerla actualizada.
  • Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
  • Garantizar que todos los datos de contacto de usuarios finales hayan sido recopilados de forma lícita y con consentimiento previo explícito.
  • Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos de Carácter Personal y las leyes de comunicaciones federales y estatales de Estados Unidos.

4. Uso Aceptable y Política Anti-Spam

Esta sección no es negociable. Las violaciones pueden resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta sin reembolso.

Uso permitido: Puede utilizar el Servicio para enviar mensajes de WhatsApp del tipo o tipos explícitamente habilitados para su cuenta. Todos los mensajes deben cumplir con las Políticas de WhatsApp Business de Meta.

Lo siguiente está prohibido:

  • Enviar cualquier mensaje a un usuario final que no haya otorgado consentimiento previo explícito para recibir comunicaciones de marketing del negocio del Cliente, según lo atestiguado en el Acuerdo de Incorporación de Datos firmado.
  • Enviar mensajes a listas de contactos compradas, alquiladas, extraídas automáticamente, recopiladas o provenientes de terceros.
  • Enviar contenido fuera de la categoría habilitada para su cuenta.
  • Suplantar la identidad de cualquier persona, empresa o entidad gubernamental.
  • Utilizar el Servicio de cualquier manera que genere reportes de spam o degradaciones en la Calificación de Calidad del Remitente que afecten a otros Clientes en la plataforma.
Aviso sobre riesgo de portafolio: Zendyt LLC opera un portafolio compartido de proveedor de tecnología bajo Meta. La violación de políticas de un solo Cliente puede afectar a todos los Clientes de la plataforma simultáneamente. Zendyt LLC se reserva el derecho de suspender de inmediato cualquier cuenta cuyo comportamiento de envío genere una advertencia de Calificación de Calidad del Remitente.

5. Cumplimiento de las Políticas de WhatsApp y Terceros

Al utilizar el Servicio, usted acepta cumplir con:

Zendyt LLC no es responsable de los cambios que Meta o Twilio realicen a sus políticas o infraestructura.

6. Consentimiento del Usuario Final y Obligaciones de Datos

Usted declara y garantiza que:

  • Cada contacto incluido en una campaña ha otorgado consentimiento previo explícito para recibir mensajes de WhatsApp de su empresa, según lo declarado en el Acuerdo de Incorporación de Datos firmado ante Zendyt previo a cada campaña.
  • Atenderá todas las solicitudes de baja de inmediato y actualizará los registros en consecuencia.
  • No volverá a incluir a ningún contacto que se haya dado de baja sin obtener primero un consentimiento nuevo y documentado de forma independiente.
  • Mantendrá registros de consentimiento por un mínimo de dos (2) años desde la fecha de recopilación.

7. Tarifas y Pago

  • Facturación: Tarifa base mensual de gestión más costos variables de mensajería transferidos al costo.
  • Vencimiento: Las tarifas vencen el primer día de cada período de facturación.
  • Pago tardío: El incumplimiento del pago dentro de los 15 días puede resultar en la suspensión del servicio.
  • Reembolsos: Todas las tarifas son no reembolsables.

8. Terminación

  • Por su parte: 30 días de aviso escrito a [email protected].
  • Por parte de Zendyt LLC: Terminación inmediata por violaciones de política, degradación de calificación de calidad o falta de pago.
  • Retención de datos: Tras la terminación, los datos se conservan 90 días para exportación antes de eliminación permanente.

9. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, ZENDYT LLC NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO. LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE ZENDYT LLC NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE TARIFAS PAGADAS POR USTED EN EL MES ANTERIOR AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

El Servicio depende de infraestructura de terceros operada por Meta Platforms, Inc. y Twilio Inc. Zendyt LLC no es responsable de interrupciones del servicio, fallos en la entrega de mensajes, rechazos de plantillas o acciones de cuenta iniciadas por Meta o Twilio.

10. Exención de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. ZENDYT LLC NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, NI QUE ALGÚN MENSAJE ESPECÍFICO SEA ENTREGADO CON ÉXITO.

11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje vinculante en el Condado de Pinellas, Florida, bajo las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje. La parte vencedora tendrá derecho a recuperar honorarios razonables de abogados.

12. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo por escrito sobre cambios materiales. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia constituye su aceptación de los Términos actualizados. La versión vigente siempre estará disponible en zendyt.com/terms.

13. Contacto

Zendyt LLC
7901 4th St N Ste 300
St. Petersburg, FL 33702
[email protected]